사랑 ON(溫) 난방비 신청 접수 시 발생하는 주요 오류사항에 대한 안내입니다.

1. [가족구성원] 혼자 사는 1인 가정인데, 접수 시 가족 구성을 선택하라는 안내 팝업이 뜨는 경우

- 1인 가정의 경우 본인의 월소득과 특이사항만 기재해주시면 접수가 가능합니다.

- 다만 가족구성을 선택하지 않고, 월소득 및특이사항이 작성된 경우 발생하는 오류로

  위와 같은 안내 팝업이 뜨는 경우 본인 외 다른 가족구성원 란에 기재된 내용이 없는지 다시 한 번 확인 후 접수 부탁드립니다. 

2. [비정상적인 접근] 접수하기 클릭 시, 비정상적인 접근이라는 안내 팝업이 뜨는 경우

- 신청자 개인의 인터넷 환경, 사용하는 기기, PC 환경 등 다양한 원인으로 인해 발생하는 오류입니다.

※신청서 접수가 원활하지 않은 경우 아래의 방법을 순서대로 시도해주세요.

  1) 브라우저를 바꿔서 접속 (Chrome, Edge 등)
  2) 시크릿 모드에서 접속 후 다시 제출
  3) 사진은 스크린샷 찍어서 JPG/PNG로 저장 (5MB 이하)
  4) 파일명은 한글/영문 + 숫자 조합으로 단순하게 (예: 홍길동_증빙.jpg)
  5) 신청 내용에 특수문자, 이모티콘 사용 지양
  6) Wi-Fi 대신 LTE/5G 등 통신사 데이터로 접속
  7) 페이지를 새로 열고 2~3분 내에 제출

상기 내용을 확인하시어, 해당 오류 발생 시 참고 부탁드립니다.